Morini Rent Ancona - Noleggio Auto e Furgoni - Ancona, Provincia di Ancona

Silvia R.

ESPERIENZA PESSIMA.
A gennaio mi ero messa d’accordo con uno dei dipendenti tramite call center che lavora per Morini nell’affittare una macchina ad un determinato prezzo. Ieri mattina sono arrivata all’orario dell’appuntamento per sentirmi dire che la persona che l’aveva affittata prima di me ancora doveva arrivare. Fattore, a mio parere, già negativo in quanto 1) gli orari vanno rispettati e 2) dovrebbe essere premura dell’agenzia verificare le condizioni e lo stato del veicolo dal passaggio da un cliente a quello successivo.
Abbiamo quindi “approfittato” del ritardo per avviare la procedura di noleggio del veicolo.
Mentre parlavo con l’operatore per le modalità di pagamento sono venuta a conoscenza del fatto che la cifra che mi era stata PROPOSTA E GARANTITA al telefono – cifra che doveva andare a coprire l’affitto del veicolo per la durata di tre mesi – in realtà si riferiva alla quota che dovevo andare a pagare mensilmente!! Come se non bastasse, sono venuta anche a conoscenza del fatto che la caparra che mi era stata PROMESSA venire restituita in fase di consegna del veicolo in realtà non mi veniva ridata indietro.
Morale della storia: me ne sono andata via senza auto in quanto la cifra proposta dall’agenzia è spropositata per la vettura che dovevo andare ad affittare.
Sottolineo che non si sono attuati per trovarmi una soluzione o chiudere un occhio visto il disguido ed errore attuato da loro.
Una situazione di estremo disagio in quanto la macchina mi serviva per necessità di lavoro e ora mi ritrovo, a distanza di qualche giorno dalla partenza, a dovermi arrangiare con altre soluzioni.
SCONSIGLIO FORTEMENTE QUESTA AGENZIA.

Pinko P.

Il Sig. Gennaro è una persona gentilissima e disponibile. Il servizio rispetta le aspettative che ogni cliente richiede : puntualità nella consegna del mezzo e cortesia. Grazie mille

Ilaria F.

Macchina eccellente e superfunzionale. Servizio favoloso, il signore gentilissimo ci è venuto a prendere all’arrivo e alla partenza ci ha riportato in stazione. Pagamento bancomat, gentilezza dieci e lode. Consigliatissimo per delle vacanze on the road tra le bellezze del Conero!

Michele P.

Ho affittato un mezzo per un trasloco. Gennaro è stato gentilissimo, aiutandomi nella scelta del mezzo e per il servizio complessivo!

Consiglio vivamente Morini Rent. Oltre ad avere dell’ottimo personale, dispongono di un portale web con facile accesso a mezzi disponibili e preventivi.

kame A. S.

Servizio veramente eccellente, Gennaro di una professionalità davvero rara di questi tempi!

Federico L. R.

Pubblicità ingannevole! Sul loro sito prenoto un'auto tipo renegade o simile, formula weekend per 53 euro iva incl.. Al momento della telefonata della filiale di conferma mi dicono che non è disponibile e propongono un downgrade (yaris), che oltre ad essere diversa dalla mia richiesta, mi costerebbe 3 volte quanto prenotato online (150€). Ribadiscono che online non va preso in considerazione perchè ci sono anche auto a 30€!!! Un' azienda che scrive informazioni errate ed ingannevoli sul proprio sito con l'intento di appioparti un'auto a 3 volte il prezzo indicato.....SERVIZIO SCANDALOSO E PERDI TEMPO.

Marcello M.

Personale davvero accogliente e professionale.
Ho noleggiato un mezzo con brevissimo preavviso poco prima della chiusura serale e ho avuto riscontro via mail della prenotazione dopo pochi minuti. Complimenti.

Diego C.

Il 18 novembre 2022 noleggio per la mia associazione un furgone ad Ancona.
Offro la mia carta di credito in prestito all'associazione per l'impegno della somma visto che l'associazione non ha carta di credito.

Alla restituzione del mezzo e al pagamento con bancomat dell'associazione viene fatturata erroneamente a me e non all'associazione l'importo.

Segnalata la cosa nel giro di breve viene corretta la fattura con la giusta intestazione e da qui parte il problema.
Da subito faccio presente via email, al telefono e WhatsApp con Ancona che nella mia carta non risulta lo storno del blocco della somma già pagata.

Vengo liquidato più e più volte con le solite frasi di circostanza ovvero: "E' un problema della banca, è un problema del circuito ecc. ecc." Faccio presente che non può essere così e a verificare con attenzione.

In aggiunta chiamo anche il call center Morini (utile come il martedì) che mi risponde "male" e con totale impreparazione e capisco che nonostante la segnalazione la mia sarà stata sicuramente una mossa vana.

Invio anche una mail alla info spiegando il tutto, risultato? Neanche una risposta.

Passano i giorni e i mesi e il referente di Ancona sostiene (non ho motivo per non credergli), di inviare mail e contro mail di sollecito e di segnalazione quasi quotidianamente a chi di dovere.
Risultato? Zero.

Siamo a dicembre non ricevo nulla e continuo ogni giorno a inviare email, WhatApp e telefonate di sollecito al mio povero referente su Ancona che molto gentilmente oltre a ribadire il concetto del ("e io cosa ci posso fare" con variante sul tema del tipo "più di così non so che fare"), prima di Natale mi riporta le scuse del fantomatico responsabile che ovviamente si farà in 4 per ovviare al problema.
Almeno così sostiene il mio referente.

Ma questo capo chi è? Esiste? Ha un nome? Perché non mi chiama lui direttamente? Perché non posso parlarci io? Perché non mi manda una email e mi dice quando risolverà il problema?

Il tempo passa e faccio presente ancora all'ufficio di Ancona che non vorrei che la somma venisse effettivamente scalata dalla contabile della carta al conto con tutti i problemi del caso, senza che io possa avere per tempo almeno la compensazione.

Chiedo ancora che venga fatto di tutto per ovviare al problema suggerendo magari di farmi un bonifico in caso di difficoltà con lo storno.

A questo proposito a cavallo fra Natale e l'inizio 2023 mi viene inviata dal mio referente su Ancona una schermata, forse di un gestionale interno, che secondo Morini attesterebbe che sarei inserito in una fantomatica lista di coloro che sono in attesa di rimborso. Allora non sono solo!

La cosa però non si sblocca e...fatto di non poco conto, in questa schermata non c'è alcuna data di riferimento.
OVVERO
QUANDO RIAVRO' LO STORNO O IL BONIFICO DI COMPENSAZIONE?
NON E' CHE MI RITROVERO' ADDEBITATA LA CIFRA SUL CONTO CORRENTE VERO?
DAL 20 NOVEMBRE STO SEGNALANDO a MORINI CHE QUESTO E' UN PROBLEMA!
A COSA MI SERVE LA FANTOMATICA SCHERMATA CHE NON MI DICE NIENTE?

Sarà, ma neanche il mio referente su Ancona che ha parlato con il suo capo che si scusa sa QUANDO sarà sistemata questa incredibile e complicatissima faccenda.

Ma con assoluta gentilezza (quella del mio referente su Ancona è granitica) mi si suggerisce di pazientare.

Arrivano le festività natalizie e con esse le ferie e gli uffici in vacanza e....

Oggi 05/01/2023 la somma mi è stata addebitata sul conto come ho chiesto di scongiurare fin dal 20 di novembre 22 o giù di lì.

Ammesso che mi sarà fatto lo storno o la compensazione, il danno provocato che si poteva evitare per tempo con molta semplicità e attenzione mi è stato fatto.

E vedremo QUANDO si riuscirà a concludere questa avvincente e per niente edificante avventura.

Fermi tutti!!!

Ho anche ricevuto la mail del controllo qualità a cui ho fatto presente la cosa.

Risultato?
Sto scrivendo questo commento su Google e non mi sto divertendo affatto.
Per i prossimi noleggi sono pronto a spendere di più, sarà sicuramente più tempo guadagnato nel fare altro.

PS Il furgone era sporchino.