FordStore VARCO Milano - Milano, Città metropolitana di Milano

Simone A.

Servizio imbarazzante; promesse non mantenute e assistenza post-vendita disastroso

Purtroppo la mia esperienza con la Ford Varco di Milano è stata estremamente deludente, sia per quanto riguarda la divisione commerciale che il post-vendita. Ho acquistato una Ford Puma circa due mesi fa e, ad oggi, non solo non ho ancora ricevuto alcuna risoluzione al problema della telecamera posteriore non funzionante, ma sono anche stato costretto a subire numerosi disservizi.

Tutto è iniziato con il venditore Giuseppe Calò che mi ha promesso il Ford Service Pack, che includeva 3 tagliandi gratuiti, testuali parole. Tuttavia, al momento della consegna dell'auto, mi è stato consegnato un documento che specificava che il servizio comprendeva 1 solo tagliando e 2 check-up, che sono praticamente solo dei semplici controlli senza alcuna sostanza, spacciati come tagliandi. La delusione è continuata con la consegna dell'auto, che avrebbe dovuto avvenire a fine ottobre, ma è stata posticipata al 15 novembre. Al momento del ritiro, ho dovuto aspettare oltre 4 ore in concessionario e, quando finalmente mi è stato consegnato il veicolo, il tecnico della manutenzione mi ha subito informato che la telecamera posteriore non funzionava e che non erano riusciti a sistemarla prima della consegna.

Mi è stata consegnata l'auto con il problema irrisolto, e solo dopo 2 settimane (dopo diverse telefonate) sono riuscito a ottenere una macchina sostitutiva. Dopo 3 giorni, mi è stato comunicato che il problema non era legato al software, ma a un pezzo di ricambio difettoso, e che questo sarebbe stato ordinato ed arrivato nel giro di 3 settimane/1 mese. Tutto ciò mi veniva comunicato il 4 dicembre e siamo ora a fine gennaio e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento sullo stato dell'ordine del pezzo.

Il servizio commerciale e post-vendita è assolutamente inaccettabile. L'unica cosa che sono riusciti a rispettare con puntualità sono gli addebiti mensili della rata. Sconsiglio vivamente questa concessionaria per la mancanza di professionalità e per l'assoluta scarsa attenzione verso il cliente.

Chiara S.

Personalmente non trovo un aggettivo adatto a quanto trovato in questo posto.
Preciso che per anni la mia famiglia e i miei amici si sono serviti di questa concessionaria per l’acquisto di auto nuove e usate, e fino a qualche anno fa era veramente un piacere.
Da quando hanno cambiato il personale è un degrado allucinante.
L’ultima è successa questo sabato, 18/01/25 quando mi son presentata per acquistare una macchina. Ne avevo selezionate 4 dal loro sito, quindi volevo vederle di persona e scegliere la più adatta.
Quando ho parlato con l’addetto alle vendite (carissimo Maurizio Ficarra) esponendo le 4 selezionate, mi è stato risposto “queste sono le targhe, valle a vedere e poi torna per fare il contratto”. IO SCIOCCATA.
Senza dire nulla, vado nel piazzale, le cerco, a parte la disorganizzazione dato che non si riusciva manco a passare fra un veicolo e l’altro; ma soprattutto tre targhe su quattro erano sbagliate, quindi impossibili da trovare.
Ma il tutto è diventato una barzelletta quando lo stesso carissimo signore, ha iniziato a servire un’altra coppia.
ALLERTA SPOILER caro Maurizio: eravamo davvero interessate all’acquisto di una macchina nuova, tanto da essere andate in Forlanini dopo essere scappate dalla vostra concessionaria
CONSIGLIO NON RICHIESTO: quando hai davanti due donne, trattale come quando hai davanti due uomini, perchè ti sei perso una vendita (cosa di cui di sicuro non ti frega, dato il modo in cui lavori, ma in cui lavorate tutti li dentro, veramente IMPARATE A LAVORARE).

ezio V.

Ottimo servizio all’accettazione. Un team di persone competenti e gentilissime. Il sig. Roberto ha risolto il mio problema in modo eccellente. Forse le auto possono avere qualche difetto, ma il personale Varco supplisce con grande professionalità ad ogni lacuna. Grazie

Roberto D.

Preso appuntamento il venditore mi ha subito accolto e appreso che non avevo ancora provato l' auto di mio Interesse me ne ha fatta provare una immediatamente.
Stilato poi il preventivo in modo preciso e puntuale.
Peccato solo che l' assistenza clienti mi ha telefonato e mi avrebbe dovuto richiamare per far provare l' auto anche a mia moglie.
Mai più risentiti.
Non importa più. Ho scelto un altra auto.

Fulvio V.

Totale disorganizzazione del reparto officina per quanto riguarda l'avvisare il cliente dello stato di riparazione dell'auto, son dovuto andare di persona dopo una settimana di chiamate e ho trovato l'auto fuori "riparata". Secondo l'accettazione la lavorazione era stata terminata 2 giorni prima.
Ritiro l'auto e c'è già la spia motore accesa, effettuano nuovamente il reset e mi rassicurano sia tutto ok ma la spia si riaccende dopo 3 giorni..
In pratica si fanno pagare la diagnosi ma alla fine cambiano pezzi a caso senza un minimo controllo per trovare la causa effettiva del problema.
Mi hanno proposto così di cambiare un altro componente (ovviamente a mie spese) non garantendomi però che risolvesse una volta per tutte il guasto.

Stefania S.

Il venditore che mi ha seguita, il sig. Roberto, è molto preparato e gentile. L'accoglienza è stata eccellente. Continuate così! Ormai è diventato il mio concessionario di fiducia.

marco D. S.

Ottima esperienza di acquisto. Segnalo, in particolare, il venditore che ci ha assistito, il Sig. Massimo Turati. Oltre alla grande professionalità e competenza, quello che lo contraddistingue è il tratto umano, merce rara di questi tempi…

Mauro B.

Ho acquistato una Puma km 0,sulla vettura nulla da dire anche perché ho fatto solo130 km ,già dal preventivo hanno cambiato a mio sfavore le condizioni scritte perché non ho voluto fare un finanziamento,li avrei dovuto capire già qualcosa, ho fatto subito il bonifico,ma nonostante ciò ci hanno messo quasi un mese per la consegna ma solo perché ho sollecitato io la cosa lamentandomi del tempo trascorso e del loro assoluto silenzio ,una volta ritirato l'auto e consegnato usato ho successivamente chiesto una copia del Pra che attesti il giorno esatto del passaggio a loro del mio usato per mia sicurezza,chiamato più volte ma Mai ricevuto risposte.
Servizio pessimo!!