DriveNow - Milano, Città metropolitana di Milano

Michael C.

Oggi prendo un'auto Drive Now per andare a prendere un collega, percorrendo 900 Mt in 5 min. Vedendo che l'app per il secondo giorno di fila non funziona (e usandola io quotidianamente) chiudo la macchina con la tessera ed esco da veicolo. Dopo circa 40 min apro l'app e vedo che il noleggio é ancora in corso, chiamo l'assistenza che rapidamente mi sblocca l'app dicendomi che il noleggio addebitato sarebbe stato di 9 minuti. 4 in più del mio utilizzo, ma va bene così, non mi metto a fare polemiche per così poco.

Riprendo tramite app lo stesso veicolo, per tornare con il mio collega al punto in cui ero partito, percorrendo 900 mt. Parcheggio e l'app presenta lo stesso problema.

Dopo 20 minuti di attesa al servizio clienti perché il sistema ha avuto un crash e le auto non funzionano, il servizio clienti mi chiede di scrivere una mail per chiedere un rimborso di 20 min per il tempo perso. Io non solo ho perso tempo arrivando in ritardo ad una riunione di lavoro (di domenica, quindi una riunione importante ed eccezionale) ma mi sento anche preso in giro essendo un utente che GIORNALMENTE utilizza questo servizio. 20 minuti sono una presa per i fondelli, come il fatto che questo servizio, che fino ad oggi ritenevo il migliore sulla piazza, non funzioni per niente.

Sono scandalizzato e non appena avrò risolto questa seccatura, disinstalleró l'applicazione in favore di qualche altro competitor.

Buona domenica a tutti.

Tommaso M.

Purtroppo da grande sostenitore di Drivenow, dopo la fusione share now, mi ritrovo ad abbandonare il servizio per scarso rapporto qualità/prezzo. Operatori che poveri loro non capiscono la piú semplice domanda posta in italiano, applicazione pessima e che fa continuamente perdere tempo (e denaro, sembra fatto apposta), area ristretta di molto, assicurazioni obbligatorie di 1 euro su alcuni veicoli ad ogni singolo noleggio, si è passati ad un rimborso di 5 euro se si fa rifornimento (praticamente non bloccandosi il tempo durante l'operazione i minuti bonus che ti rimangono effettivamente sono 1 o massimo 2), il noleggio parte dal momento in cui apri la portiera e non hai piú, come una volta, il tempo di regolarti la posizione di guida con calma. Si potrebbe andare avanti ancora molto a descrivere un servizio che di premium ormai ha solo il prezzo.

paolo P.

il peggior servizio clienti mai visto nella mia vita. o sono incapaci o sono banditi spregiudicati.
prenoto un'auto per un pacchetto da 6 ore/120km da 64€.
salgo sull'auto e mi accorgo immediatamente che ha un pneumatico forato. contatto l'assistenza che mi indica un veicolo uguale per sostituire quello inutilizzabile.
dopo aver perso 40 minuti per il cambio vettura ed usufruito di meno di 5 ore e meno di 120 km, mi vedo addebitare 2 noleggi e non solo: non mi hanno mai rimosso le 2 preautorizzazioni sulla carta di credito.
RISULTATO HO PAGATO 197,26€ (invece di 64)
tre telefonate e tre email per sentirmi raccontare prima che avrebbero risolto il problema, in 2 giorni, poi dai 3 ai 5, poi una decina.
ne sono passati 20 e la risposta migliore che ho risolto è stata "mi spiace per quanto successo"
dopo 20 giorni, 3 email, 3 telefonate (da mezz'ora l'una) e 140€ illecitamente trattenuti direi che il risultato è peggio che indecente.
EVITATE DRIVE-NOW COME LA PESTE. o sono incapaci o sono banditi spregiudicati

Andrea S.

Che tristezza!! Con la fusione con Car2go DriveNow, che un tempo apprezzavo molto, ha ereditato da loro tutti i difetti, altro che miglioramenti... In particolare l'area di utilizzo super ristretta, che include praticamente solo Milano centro (prima DriveNow aveva un'area di utilizzo decente)! Inoltre la pratica "truffaldina" di addebitare 5 euro aggiuntivi per chi lascia il noleggio fuori dall'area centrale, senza avvisare di questo nell'app quando si termina un noleggio... non ci siamo.
Migliaia di utenti Car2go erano già indignati per questa politica (basta vedere le recensioni), e adesso la eredita anche DriveNow... bocciata!
A questo punto sorgono due domande:
Quali sarebbero i vantaggi della fusione con Car2go per gli utenti? Io vedo solo un peggioramento.
A cosa servono BMW serie 1 e serie 2, la Mini Clubman, auto tipicamente da turismo, se le si può usare solo su Milano centro? A sto punto mettete delle Smart e basta, che sono più comode in città.

Da ora in poi Enjoy tutta la vita (area di utilizzo ottima e valorizzano il cliente, anziché cercare di spennarlo e basta)

Leonardo D. M.

Dopo un sacco di problematiche legate a degli accrediti pazzi fattimi sulla carta, da un po' di tempo sono diventati come le altre car sharing: puntuale e senza spese ulteriori. Calcolando però un servizio migliore ed una macchina decisamente migliore.
Quasi mai avuto problemi in blocco e sblocco macchina, mai come le altre. (E l'unico problema che ho avuto, me lo hanno risolto annullando la spesa e "offrendomi" il viaggio. Da vero customer care!)

Andrea S.

App problematica, geo-localizzazione difettosa, di continuo.
(telefono nuovo, app aggiornata al 29/7)

Al termine di un noleggio, si scopre impossibile la chiusura; 25 minuti attesa, in tutto, 10 minuti rimborsati.

Ultimo noleggio effettuato in data 02/08, il pagamento vive un esito negativo, e ricevo e-mail di sollecito tramite Bonifico Bancario. Si provvede al bonifico, ma risultano inesatti i dati da loro comunicati. Riproviamo Bonifico direttamente dalla Banca, e riscontriamo lo stesso problema (in filiale).
Sembra vi sia un "alert" aperto sui loro CC, dice la banca.
Ultima chiamata al call center in Germania, oggi pomeriggio, e risponde una ragazza che da del "tu", ti chama per nome, e riporto testualmente "boh non so', magari ti ricontattiamo noi"

Totale noleggi in euro effettuati da Giugno ad oggi : 185,86
Totale numero noleggi da Giugno ad oggi: 16
Nessuna multa.

La parte piu' interessnte e' lato Call Center, che si lamentano dell'ufficio chiuso a Milano, tutto il mese di Agosto, nonostante loro in Germania stiano lavorando, dicendo che il problema deriva dall'Italia.

Personalmente parlando, da dove arrivi il problema a me non interessa, se hanno problemi sui loro CC, significa che qualcosa non sta funzionando o non ha funzionato come avrebbe dovuto.

Aggiornamento: ultima chiamata Call Center pochi istanti fa, ricevuta da numero anonimo, per sentirmi dire che il problema e' causato da CAR2GO, e dalla fusione che stanno avendo in questi giorni.

Il contratto e' stipulato con DRIVENOW, il problema e' di DRIVENOW con la loro Banca.

Per portarvi 18,19 Euro devo venire in Germania o aspettare Settembre che riapra l'ufficio di Milano, nonostante "INTIMIATE" di procedere al bonifico entro 10 gg ?

Nel Video promozionale, l'Amministratore Delegato di DRIVENOW, parla di "innovazione" sotto tutti i punti di vista, e punto forte l'Applicazione senza eguali.

A me non sembra.

robi

Esperienza positiva sia per quel che riguarda l'iscrizione che per quel che riguarda l'uso dell'app con telefono android. La tessera mi è stata consegnata subito e mi hanno spiegato a voce quello che avevo già letto su internet. Cortesi e precisi. Avevo dimenticato il pin perché mi ero iscritto mesi prima, e con una rapida telefonata mi hanno mandato un sms con il pin. Le macchine le conosciamo, sono splendide, dovete solo trovare un modo di farne trovare anche in centro, perché sono praticamente introvabili nella cerchia dei navigli, sono tutte in periferia. Il motivo è ovvio e purtroppo, da quel che si vede sulla mappa dell'app, la distribuzione a "ciambella col buco" è tipica di Milano, nelle altre città europee non succede. Ripeto, cercate di incentivare di più il parcheggio all'interno della cerchia o fare in modo di ridistribuire una parte delle auto, magari dando premi in minuti a chi le riporta in centro, poi DriveNow sarà un servizio perfetto! Per ora comunque complimenti.

Marco S.

Non ho mai provato le pessime esperienze dichiarate da molti utenti. Mi è capitato un danno ad un auto e l'assistenza telefonica è stata puntuale alle 22.30. Le trattenute sulla carta di credito sono inevitabili, ma non ho avuto modo di verificare la durata della trattenuta. Le eventuali scarse condizioni delle auto sono colpa degli utenti che hanno poca cura dei mezzi.